FAQ
Si vous avez une question à propos d'Effervens ou de nos services, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Dans le cas où vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez nous la poser via notre formulaire en bas de page.
Puis je contacter une hotline s'il y a un problème avec ma boutique ?
Une assistance par mail est assurée durant les horaires de travail. En cas d'incident grave, un numéro de contact est à votre disposition.
Mes données sont-elles en sécurité ? Que se passe-t-il si un ordinateur s'arrête de fonctionner ?
Les boutiques Effervens sont installées sur plusieurs ordinateurs en parallèle ("clusters") de sorte que si un des ordinateurs s'arrête de fonctionner les clients sont redirigés sur les ordinateurs encore en marche.
Mes données sont elles sauvegardées ?
Les bases de données dans lesquelles sont enregistrées les données les plus sensibles et importantes sont répliquées entre 3 bases de données toutes les heures, de façon à assuer une remise en route rapide en cas de panne d'un des serveurs de base de données.
Mon environnement informatique est spécifique (AS400, Mac, Solaris...) puis-je utiliser ce service ou faut-il être sous windows ?
L'accès aux fonctions d'administration de la boutique ainsi qu'à la boutique elle même se fait via un navigateur web,logiciel qui existe dans la plupart des systèmes d'exploitation. La communication avec vos applications métiers ou spécifiques peut s'effectuer par Webservices, échanges de fichiers ou des développements spécifiques si vos besoins le requiert.
Qu'en est-il de la confidentialité des données ?
Nos serveurs sont protégés par de nombreux logiciels dédiés. De plus, toutes les transactions monétaires ou de données sensibles s'effectuent via des connexions sécurisées (HTTPS/SSL)
Poser une question
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Un membre de notre équipe vous répondra par mail dans les plus brefs délais.
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